Terminos de reembolso
Política de Reembolsos – STICKFIT COLOMBIA
En STICKFIT COLOMBIA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos clara y transparente, de acuerdo con lo establecido en la normatividad colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
1. Condiciones para aplicar a un reembolso o cambio
Puedes solicitar un reembolso o cambio en los siguientes casos:
· Si el producto recibido presenta defectos de fabricación.
· Si el producto entregado no corresponde al que solicitaste en tu pedido.
· Si el producto llega en mal estado por causas atribuibles al transporte.
2. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto para notificar su solicitud de cambio o reembolso al correo stickfitcolombia@gmail.com.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
· Enviar un correo a stickfitcolombia@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
· Incluir en el mensaje:
o Nombre completo y número de contacto.
o Número de pedido.
o Motivo de la solicitud.
o Evidencia fotográfica del producto recibido.
· Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Forma de reembolso
· Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
· En caso de cambio, coordinaremos con el cliente el envío del nuevo producto sin costo adicional.
5. Excepciones
No aplican cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
· Si el producto ha sido usado o presenta señales de maltrato por parte del cliente.
· Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
· Por desistimiento sin causa justificada (en compras contra entrega, el cliente puede rechazar el producto en el momento de la entrega, pero no aplica reembolso una vez recibido y aceptado el pedido).